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拉链坏了新衣退货遭拒, 商家回应:可能换,没

更新时间:2019-02-26

破费者可恳求退货可通过四种方式维权

商家回应:可能换,没同款可换别的

谭先生向潇湘晨报消费报料热线反映,2 月 2 日晚上 7 点多,他在森马麓山南路店买了件外套,折后 300 多元,2 月 5 日年初一到 2 月 7 号初三穿了 3 天,之后景象变冷,换成了羽绒服。2 月 11 日,他来长沙上班第一天又穿了这件外套半天,发现拉链坏了。谭先生当时就打电话告诉该门店,该店员工告知要他 2 月 15 日从前。2 月 16 日下战书,谭先生到了门店,提出要退货退款," 明显就是产品格量问题,拉链下端封口不紧,线头松动造成脱落,店员不肯,只肯维修,我最终妥协了,结果 2 月 23 日对方又打电话给我,说维修不了,只能去换其他的衣服。"

律师说法

市民投诉:新衣服浮现问题退货难

2 月 25 日中午 12 点,记者拨打森马麓山南路店相关负责人电话,就为什么消费者遇到问题商品不能退货,其首先一口否认," 咱们正在处置,不说不能退换。" 随后其补充," 我刚理解了一下具体情况,咱们店员都已经告诉他能够保品德,拉链坏了这是在三包服务之内的,已经跟他说得很清楚,是可以换的。假如没有那个款,换其余款也不关系。"

长沙市民谭先生日前买了一件森马衣服,拉链坏了,修不了,商家却不同意退款,只同意他换一件衣服。" 选贵的要本人补钱,若选廉价了,就拿双多少十块的袜子给我。" 对这种处理方法,谭先生不想接收。2 月 25 日上午,谭先生向潇湘晨报 "3 · 15" 花费监督平台报料。

让谭先生不能接受的是," 如果选其余的衣服,那些都不是我想买的格局,而且不能多退少补。选贵的,需要自己补钱,若决定便宜了多少十块的,他们拿双袜子给我。这些都不是我想要的。"